WhatsApp oficial para escritório de advocacia: o que muda com a API

Os três WhatsApps

Existem três formas de usar o WhatsApp em uma empresa, e a confusão entre elas gera muita decisão errada:

• WhatsApp comum — o aplicativo pessoal, no celular de uma pessoa. Sem perfil comercial, sem múltiplos atendentes.
• WhatsApp Business (app) — o aplicativo gratuito para empresas, com perfil, catálogo e mensagens rápidas. Continua preso a um aparelho (com uso limitado em até alguns dispositivos vinculados).
• WhatsApp oficial (API) — a interface que a Meta libera para empresas conectarem o WhatsApp a sistemas como um CRM. Não roda em um celular: roda no CRM, com quantos atendentes o escritório quiser, número verificado e histórico centralizado.

Quando falamos de "WhatsApp oficial" nesta página e na solução da Crescer para escritórios, é a terceira opção.

O problema do celular pessoal

O escritório cresce, e o WhatsApp "do escritório" é o número da recepcionista, ou do sócio, ou de um estagiário que saiu. As consequências são conhecidas: conversa que ninguém mais encontra, cliente que responde para um número que não é mais atendido, ausência de registro do que foi combinado, impossibilidade de dividir o atendimento entre duas pessoas, e o histórico do escritório indo embora junto com a pessoa.

Não é uma questão de tecnologia; é de custódia. A conversa com o cliente é um ativo do escritório e precisa estar onde o escritório controla.

O que a API oficial permite

• Vários atendentes no mesmo número — recepção, advogados e a Helena IA respondem pelo mesmo WhatsApp, cada um identificado.
• Histórico dentro do CRM — a conversa fica no card do contato no Kommo, junto com área, etapa e responsável. Veja em como o Kommo funciona para advogados.
• Número verificado — o selo de empresa verificada pela Meta aparece para o cliente.
• Automação — resposta inicial, triagem por IA, confirmação de reunião, lembrete. Tudo com regras definidas pelo escritório.
• Modelos aprovados — mensagens iniciadas pelo escritório (lembrete de reunião, retorno de documento) seguem modelos aprovados pela Meta, o que protege o número contra bloqueio.
• Continuidade — a pessoa muda, o número e o histórico ficam.

O que é preciso para ativar

1. Um número dedicado, de preferência que ainda não esteja em uso em um WhatsApp comum. Migrar um número existente é possível, mas exige desativar o app naquele número.
2. Conta empresarial na Meta (Business Manager) com os dados do escritório — CNPJ, razão social, site.
3. Verificação da empresa pela Meta, que pode levar alguns dias e pede documentos.
4. Conexão ao CRM — no Kommo, a integração oficial é nativa; a Crescer faz a configuração na implantação.
5. Definição das regras — quem atende, horário, resposta fora do expediente, quando a IA transfere para a pessoa.

Quanto custa

A Meta cobra a API por conversa, com valores próprios que variam conforme quem iniciou (cliente ou empresa), a categoria da mensagem e o país. Conversas iniciadas pelo cliente e respondidas dentro da janela de atendimento têm custo baixo ou zero, dependendo do volume; mensagens iniciadas pelo escritório com modelo aprovado têm custo por envio.

Na prática, para escritórios em que o cliente é quem procura, o custo mensal da API é pequeno em relação à licença do CRM. O detalhamento completo, com a licença e a implantação, está em quanto custa um CRM para escritório de advocacia. Os valores da Meta mudam e devem ser conferidos na documentação oficial na data da contratação.

Quando não compensa

Há ainda um ponto sobre publicidade: o WhatsApp oficial é um canal de atendimento, não de captação ativa. Envio de mensagens não solicitadas a quem não procurou o escritório não é permitido pela Meta e conflita com as regras de publicidade da advocacia. Sobre esse tema, veja CRM jurídico e a OAB.

Perguntas frequentes

Meta, WhatsApp e Kommo são marcas de seus respectivos titulares. Regras e preços da API do WhatsApp são definidos pela Meta e podem mudar; confira a documentação oficial na data da contratação. Esta página é operada pela Crescer Assessoria, parceira Kommo.