Quanto custa um CRM para escritório de advocacia

As quatro partes do custo

Quando um escritório pergunta "quanto custa um CRM", a resposta honesta é que existem quatro linhas diferentes na conta, e nem todas são obrigatórias:

1. Licença do software — cobrada por usuário e por mês, paga ao fabricante. No caso do Kommo, é por período contratado (semestral, anual ou mais).
2. Implantação — o trabalho de desenhar o funil do escritório, configurar campos, automações, integrações e treinar a equipe. É feita por uma parceira como a Crescer e cobrada uma vez.
3. Canais — WhatsApp oficial (API da Meta) e telefonia VoIP têm custos próprios, separados do CRM.
4. Inteligência Artificial — agentes como a Helena consomem tokens; o custo acompanha o volume de conversas.

Um escritório pode contratar só a licença e usar o Kommo por conta própria. Pode contratar licença e implantação e deixar IA e telefonia para depois. A combinação depende da operação, e é isso que define o valor final.

Licença do Kommo por usuário

O Kommo é cobrado por usuário ativo, por mês, com contratação mínima semestral no Brasil. Os valores abaixo são a referência publicada pela Kommo em setembro de 2026, já considerando o reajuste anunciado para 1º de setembro de 2026:

Um detalhe que muda a conta: "usuário" é quem opera o CRM, não quem trabalha no escritório. Um escritório com oito advogados e uma recepção pode precisar de três licenças — a recepção, o sócio que acompanha e um advogado que faz os atendimentos iniciais. Os demais não precisam entrar no CRM para que os dados deles estejam lá.

Implantação: o que se paga e por quê

A licença dá acesso a uma ferramenta vazia. O que faz o CRM funcionar para um escritório é o desenho: quais são as etapas do funil, o que diferencia um contato de uma oportunidade, quando o caso passa da recepção para o advogado, como fica registrado o que foi dito. Esse desenho é o trabalho de implantação, e é cobrado à parte da licença.

Na Crescer, a implantação de um escritório de advocacia normalmente inclui:

• Diagnóstico do processo atual (como o contato chega, quem atende, o que se perde).
• Desenho do funil por área do direito ou por tipo de atendimento.
• Configuração de campos, tags, responsáveis, distribuição e tarefas.
• Integração do WhatsApp oficial ao CRM e, quando contratada, da telefonia.
• Automações de follow-up, movimentação de etapa e notificação.
• Treinamento da equipe e acompanhamento das primeiras semanas.

O valor depende diretamente do escopo. Um escritório de uma área com dois usuários e WhatsApp é um projeto; uma banca com seis áreas, três unidades, telefonia e agente de IA é outro. Por isso a Crescer não publica tabela de implantação: o número só é honesto depois do diagnóstico.

WhatsApp oficial e telefonia

WhatsApp oficial. A API oficial da Meta tem cobrança própria, por conversa, com valores definidos pela Meta e que variam conforme o tipo de mensagem (iniciada pela empresa ou pelo cliente) e o país. Para a maior parte dos escritórios, em que o cliente inicia a conversa e o escritório responde dentro da janela de atendimento, o custo mensal é baixo em relação à licença do CRM. O que pesa mais é a estrutura: número dedicado, verificação da empresa e a configuração no CRM — que já entra na implantação.

Telefonia. A telefonia VoIP (a Crescer trabalha com GoTo Connect) é uma assinatura separada, por ramal, e faz sentido quando o escritório recebe volume relevante de ligações e quer o registro e a gravação dentro da jornada do contato. Muitos escritórios começam sem telefonia e adicionam depois; outros nem precisam, porque o atendimento é quase todo por WhatsApp. Leia mais sobre isso em WhatsApp oficial para escritório de advocacia.

Custo de IA: tokens e volume

Um agente de IA que faz o atendimento inicial — como a Helena — consome tokens a cada mensagem processada. O Kommo inclui uma cota de créditos de IA por usuário em cada plano (750 no Básico, 1.250 no Avançado, 2.250 no Pro, por usuário e por mês, conforme referência de setembro de 2026). Acima disso, ou em projetos com agente próprio, o consumo é cobrado conforme o volume.

A regra prática: o custo de IA acompanha a quantidade de conversas, não a quantidade de usuários. Um escritório com 60 contatos por mês tem um custo de IA pequeno; um com 800 contatos por mês precisa colocar esse número na conta. A Crescer mantém uma calculadora de custo estimado de tokens justamente para isso.

Um exemplo de escritório pequeno

Para dar ordem de grandeza, considere um escritório com uma recepcionista, um advogado que faz os primeiros atendimentos e um sócio que acompanha o funil — três usuários — no plano Avançado, com WhatsApp oficial e sem telefonia:

• Licença: 3 × R$ 154 = R$ 462 por mês (referência de setembro de 2026, contratação anual).
• WhatsApp oficial: custo por conversa da Meta, normalmente dezenas de reais por mês nesse volume.
• IA: dentro da cota incluída no plano para volumes pequenos; cobrada conforme uso acima disso.
• Implantação: valor único, definido após diagnóstico.

Esse é um exemplo ilustrativo, não uma proposta. Serve para mostrar que a licença mensal, sozinha, raramente é a maior parte do investimento no primeiro ano — a implantação bem feita é.

Quando o CRM ainda não é prioridade

Também não é prioridade quando o problema principal está antes do atendimento: se não chega contato, o CRM organiza o vazio. Nesses casos, o primeiro passo é revisar como o escritório é encontrado.

Perguntas frequentes

Valores de referência da Kommo em setembro de 2026, sujeitos a alteração pelo fabricante. Kommo, Meta, WhatsApp e GoTo são marcas de seus respectivos titulares. Esta página é operada pela Crescer Assessoria, parceira Kommo, e não é uma página oficial da Kommo.